天色已晚，忙碌而充实的一天即将落下帷幕，华为授权服务中心（天一广场）的小伙伴正在为门店打烊做最后的收尾工作。突然一阵电话铃声响起，对方说要找体验顾问程溢琦，小程赶紧接起电话，还没来得及打招呼，就听到电话对面一位先生语气焦急地询问道：“我的包好像在你店里丢了，你能帮我找下吗？”小程听出王先生是自己下午接待的一位用户，手上没有丝毫怠慢，赶紧拿出纸笔，记录王先生丢包的经过。

原来王先生下午不小心把手机屏幕摔碎了，来到天一广场店维修，经过检测需要更换屏幕。因为自己还有事情，无法在店内久待，正在纠结之时，体验顾问小程微笑着对王先生说：“手机放店里维修，您尽管放心，我们会给您提供一台备用手机，不耽误您外出办理事情。”

王先生顿时感觉自己的焦虑被解决，也被小程贴心细致的服务打动，连连道谢后离开门店。不久，手机维修好，小程第一时间联系了王先生，并为王先生办理了取机。

没想到的是当王先生满心欢喜的回到家中，却猛然发现自己的手提包不见了，包里身份证、银行卡这些东西都很贵重，丢失了会很麻烦。

抱着试试看的想法给天一广场店打来电话，小程耐心的引导王先生仔细回忆下午去过哪些地方，终于王先生想起来，自己下午维修完成后，在二楼和一楼的体验桌都看过手机，还在沙发区休息过，不知道到底把包放在了哪里。

得到了一丝线索，小程安抚了王先生，然后赶紧从二楼开始搜寻，每一个角落都查看却一无所获，小程又马不停蹄转战一楼，逐寸排查，终于在一楼的沙发区看到了一个手提包，根据王先生之前对手提包的描述，在和王先生核对信息后，小程确信这个包就是王先生遗失的手提包。

失而复得，电话里的王先生很开心，一再道谢，表示现在就想到店来取。虽然这个时候的门店已经打烊，但是小程没有丝毫犹豫，表示可以在店里等王先生前来取包。王先生赶到时，已经快到晚上11点，小程早已站在店门口等待，把手提包交到王先生手上，小程才安心的舒了一口气。看到一直等待自己的小程，王先生被小程尽职尽责、始终为用户着想的服务精神深受感动，连连道谢。

没想到的是，几天过后王先生再次到店，送来一面锦旗，表示在现在这个快节奏的社会中，小程用细致入微的关怀与超乎寻常的耐心，不但解了自己的燃眉之急，还延时下班，耐心为自己寻找失物，希望通过这面锦旗，传达出自己对小程由衷的谢意，感谢天一广场店，不仅有高质量的维修技术，更有着像小程这样温暖人心的服务团队。

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